เครื่องมือต่างๆ เช่น Facebook Analytics สำหรับแอพสามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าการดำเนินการหลักใดที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของคุณ และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุดผู้บริโภคสมัยใหม่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เพิ่มจำนวนขึ้น: เว็บบนเดสก์ท็อป เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปแบบเนทีฟ และอื่นๆ หากเจ้าของธุรกิจกำลังจะขยายธุรกิจและประสบความสำเร็จ พวกเขาต้องทำมากกว่าแค่สร้าง
แพลตฟอร์ม—พวกเขายังต้องเข้าใจว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์
กับแต่ละแพลตฟอร์มอย่างไรและทำไม
ด้วยการติดตามและวัดพฤติกรรมดิจิทัลของลูกค้า คุณสามารถระบุจุดที่บางคนประสบปัญหาหรือความไม่ลงรอยกัน จากนั้นเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้น เพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายให้สูงสุด
Josh Twist ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Facebook กล่าวว่า “ถ้าคุณเชื่อเช่นเดียวกับเรา การเติบโตนั้นมาจากการเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้” Facebook เพิ่งเพิ่มการวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์มใน บริการ Facebook Analytics สำหรับแอพซึ่งทุกคนใช้งานได้ฟรี 100 เปอร์เซ็นต์
ต่อไปนี้คือตัวอย่าง: หากคุณเปิดเว็บไซต์ข่าว ผู้อ่านของคุณน่าจะเริ่มต้นจากหน้าแรกของคุณและอ่านบทความหลายๆ บทความ จากนั้นพวกเขาอาจแบ่งปันบทความกับเพื่อนหรือสมัครรับข้อมูล “สมมติว่าคุณเห็นคนจำนวนมากคลิกปุ่ม “สมัครเลย” แต่มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่สมัครรับข้อมูล” Twist กล่าว “คุณสามารถเข้าถึงหัวใจของ หรือการส่งข้อความเพื่อดูว่าจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณหรือไม่”
Twist กล่าวว่า สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเมื่อใดและอย่างไรที่ลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณบนเว็บ เมื่อเทียบกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ และแบ่งกลุ่มข้อมูลนั้นตามประเภทผู้ใช้ (อายุ เพศ สถานที่ ฯลฯ) ทั้งหมดนี้ และอื่นๆ สามารถทำได้โดยใช้Facebook Analytics สำหรับแอพ
เคล็ดลับที่ดีที่สุดของ Twist สำหรับการวัดพฤติกรรมดิจิทัลของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ:
1. วัดการเดินทางของลูกค้าของคุณ
เครดิตภาพ: มารยาทของ Facebook
เริ่มบันทึกเหตุการณ์ใน Analytics สำหรับแอปเพื่ออธิบายเส้นทางที่ผู้คนใช้ผ่านเว็บไซต์และแอปของคุณ มุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่สำคัญที่สุด ซึ่งรวมถึงการซื้อหรือการลงทะเบียน และบันทึกเหตุการณ์ที่นำไปสู่ขั้นตอนเหล่านั้น สิ่งนี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้คนเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง Twist กล่าว
อย่าลืมบันทึกเหตุการณ์พื้นฐานที่สุด เช่น การดูหน้าเว็บ
การเปิดแอป และการติดตั้งแอป” เขากล่าว
2. เพิ่มประสิทธิภาพการไหลของคุณ
เครดิตภาพ: มารยาทของ Facebook
Twist แนะนำให้สร้างช่องทางเพื่อทำความเข้าใจจุดที่ผู้คนละทิ้งกระบวนการสำคัญ เช่น การลงทะเบียนหรือชำระเงิน เพื่อให้คุณสามารถลดจุดเสียดทานได้
ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนจำนวนมากอยู่ระหว่างหน้าจอการป้อนข้อมูลบัตรเครดิตและหน้าจอยืนยันการซื้อ อาจแสดงว่าคุณกำลังขอข้อมูลมากเกินไป “ใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของผู้ใช้และปรับปรุงกระบวนการแปลง” Twist กล่าว
3. รวมสัญญาณพฤติกรรมและข้อมูลประชากร
เครดิตภาพ: มารยาทของ Facebook
นี่คือจุดตัดระหว่าง “ใคร” (คุณลักษณะของลูกค้า) และ “อะไร” (พฤติกรรมของลูกค้า) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างช่องทางและแบ่งอัตรา Conversion ของช่องทางตามเพศ และดูว่าผู้หญิงหรือผู้ชายมีอัตรา Conversion สูงกว่าหรือไม่
“ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ และความพยายามในการเติบโตของคุณได้ผลอย่างไร” Twist กล่าว “การใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาทั่วทั้งแอปและเว็บไซต์ของคุณ หรืออัปเดตผู้ที่คุณกำหนดเป้าหมายเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”
Credit : เว็บสล็อตแตกง่าย
