สิ่งสำคัญคือต้องสอนพนักงานรุ่นเยาว์ถึงวิธีการให้บริการที่ลูกค้ายุคเบบี้บูมเมอร์ต้องการและต้องการ ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ฉันพบความแตกต่างที่ชัดเจนในวิธีที่คนรุ่นใหม่มีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและครอบครัว ด้วยการโจมตีของเทคโนโลยีทักษะการสื่อสารได้เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น คนหนุ่มสาวในทุกวันนี้พึ่งพาการส่งข้อความเป็นวิธีการสื่อสารอย่างมาก และเวลาที่ใช้ในการสื่อสารแบบตัวต่อตัวก็ลดลงอย่างมาก
เป็นผลให้แนวโน้มนี้สร้างความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับเจ้าของ
ธุรกิจขนาดเล็กที่จ้างคนรุ่นมิลเลนเนียล แม้ว่าในปัจจุบันจะมีคนหนุ่มสาวที่มีมารยาทดีและมีใจรักงานบริการจำนวนมาก แต่การหาพนักงานรุ่นใหม่ที่มีทักษะในการสื่อสารแบบตัวต่อตัวหรือทางโทรศัพท์กับลูกค้านั้นยากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะลูกค้าใน คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์
ผู้คนต้องการได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ พวกเขาต้องการรู้สึกเป็นคนสำคัญ Abraham Maslow ผู้เขียนหนังสือลำดับขั้นความต้องการของ Maslowสอนเราว่า ดังนั้น คำถามก็คือ คุณจะทำอย่างไรให้พนักงานปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่สร้างลูกค้าตลอดชีวิต
ที่เกี่ยวข้อง: 5 ลักษณะพันปี ‘ไม่ดี’ ที่ดีจริง ๆ สำหรับผู้ประกอบการ
ความคิดที่ดีคือให้พวกเขาเลิกใช้กฎทอง ซึ่งระบุว่า “จงปฏิบัติต่อผู้อื่นเหมือนที่คุณอยากให้พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ” วิธีการที่ดีกว่าคือทำในสิ่งที่ Dr. Tony Alessandra แนะนำ นั่นคือแทนที่กฎทองด้วยกฎแพลทินัม กฎแพลทินัม กล่าวง่ายๆ ว่า “ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ”
แม้ว่ากฎนี้จะใช้ได้กับทุกยุคทุกสมัย แต่เมื่อต้องรับใช้คนรุ่นเบบี้บูม
ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องจ้างพนักงานรุ่นใหม่ที่รู้วิธีโต้ตอบกับลูกค้ายุคเบบี้บูมเมอร์แล้ว นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสอนพนักงานรุ่นใหม่ถึงวิธีการให้บริการที่ลูกค้ายุคเบบี้บูมเมอร์ต้องการและต้องการ คุณจะต้องเสี่ยงที่จะขับไล่ลูกค้าที่มีรายได้ยากออกไป คุณไม่สามารถรักษาพนักงานรุ่นมิลเลนเนียล (หรือพนักงานคนใดก็ตาม) ที่ไม่เข้าใจแนวคิดพื้นฐานทางธุรกิจนี้ได้
ที่เป็นพันธมิตร เช่น เครื่องมือการแชร์รถและแอปแท็กซี่ เครื่องมือเช่นนี้สามารถทำให้เมืองที่พึ่งพารถยนต์แตกร้าวมีชีวิตชีวาขึ้นมาได้ ขยายการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับบริการขนส่งที่อยู่รอบตัวพวกเขา และอาจเปลี่ยนโอกาสในการทำงานและการศึกษาของพวกเขา บริษัทอื่นThirdLoveใช้เทคโนโลยีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์เพื่อช่วยให้ผู้หญิงสวมใส่ได้พอดีขณะเลือกซื้อยกทรง เราเคยคิดว่าการซื้อชุดชั้นในเป็นกระบวนการที่ไม่เคยได้ผลดีและมีแนวโน้มว่าจะไม่เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญมากว่าศตวรรษ ธุรกิจเช่นนี้แสดงให้เห็นถึงโอกาสที่ยังมีให้สำหรับผู้ที่เต็มใจมองหา
นอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณอาจพิจารณา
ผลิตภัณฑ์ที่ให้ข้อมูล เช่น eBook ยังไม่มีความสัมพันธ์กับผู้ค้าปลีกรายใหญ่หรือผู้นำทางความคิดที่จะเป็นพันธมิตรด้วยใช่หรือไม่ บางเว็บไซต์เสนอโอกาสในการจัดหาผลิตภัณฑ์ในเครือโดยไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้ผลิตผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่เมื่อคุณได้รับประสบการณ์ การเชื่อมต่อ และผู้เยี่ยมชมไซต์มากขึ้น คุณอาจพร้อมที่จะติดต่อกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่และพันธมิตรรายอื่นๆ ที่มีศักยภาพโดยตรงเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรของพวกเขา
ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้กลยุทธ์การสร้างรายได้แบบใด โปรดจำไว้ว่า เมื่อพูดถึงส่วนเสริมของเว็บไซต์ จะมีบางอย่างดีกว่าไม่ทำอะไรเลย ทำสิ่งที่คุณทำได้ – ด้วยเวลาและงบประมาณที่คุณมี – เพื่อเพิ่มการเข้าชมและเพิ่มรายได้ของคุณ
เงินเดือนที่สูงเกินจริงยังคงเป็นปัญหาทางการเงินของบริษัท พนักงานระยะยาวยังคงอยู่ แต่มีส่วนเกี่ยวข้องกับความสำเร็จขององค์กรน้อยลง เจ้าของรู้เรื่องนี้ พนักงานของบริษัทยังมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น และในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานที่ทำงานระยะยาวจะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นเช่นกัน สถานการณ์จะอึดอัดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
4. ตัดสินใจว่าอะไรสำคัญสำหรับคุณ
หากธุรกิจถูกเปิดเผยต่อสาธารณชน คุณจะมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้ธุรกิจมีกำไรมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และส่งมอบคุณค่าแก่ผู้ถือหุ้น แต่น่าจะเป็นของเอกชน ดังนั้น คุณจะต้องตัดสินใจในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
คุณต้องการธุรกิจที่ทำกำไรได้มากที่สุดหรือไม่? คุณต้องการธุรกิจที่สามารถเข้าถึงผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดที่สามารถจ่ายได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณต้องซื่อสัตย์กับตัวเองเกี่ยวกับคุณค่าระยะยาวของพนักงานที่มีต่อองค์กรและระดับความสามารถของเขา/เธอ บางทีเพื่อนและครอบครัวของคุณอาจเหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ แต่อาจไม่ใช่ อย่างไรก็ตาม หากคุณสำคัญกว่าที่จะรักษาคนเหล่านี้ไว้ใกล้ตัวคุณ นั่นคือการตัดสินใจของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: 6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการพนักงานที่ไม่มีความสุข
แนะนำ สล็อต666 pg
